El presente acuerdo regula las condiciones generales de compra de los diversos productos y servicios ofertados en la presente página web por THE CRABS BRAND, S.L. (en adelante THE CRABS) con CIF B72994627 y domicilio en Avda. Abrantes 66, 11-B, 28025 Madrid.

El CLIENTE en el momento que completa el proceso de registro, y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través del enlace “Política de Privacidad”.

El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.

 1-PRECIOS E IMPUESTOS
En contraprestación por el producto adquirido, el CLIENTE acepta pagar expresamente a THE CRABS las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidas en la web www.the-crabs.com para los productos elegidos.
Los productos que se ofrecen en esta web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido (IVA) que ESTÁ INCLUIDO en los precios que se detallan para cada producto.
La entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA si la dirección de entrega está situada en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento, en función del artículo concreto de que se trate.
Consultar las condiciones de uso de códigos promocionales debido a sus restricciones en fechas determinadas como Rebajas, Black Fridays, Special Days, etc. 
Los gastos de transporte NO están incluidos en el precio de los productos.
Una vez finalizada la selección de productos y de manera previa a la confirmación del pedido y antes de proceder al pago del mismo, en pantalla aparecerá el precio final de la compra que incluirá el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), los gastos de gestión, embalaje y de envío, si proceden, que se reflejarán en la orden de pedido en el momento de efectuar la compra y en la factura.
No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluido.

 2-PROCEDIMIENTO DE COMPRA
A través de esta página web solamente podrán ser realizados pedidos por personas físicas mayores de 14 años y sociedades.

En la página web se detallan todos nuestros productos de manera individualizada. El procedimiento para efectuar y gestionar la compra se va indicando en la página web y sólo deben seguirse los siguientes pasos:

1. Elegir el producto que desee adquirir.
2. Al seleccionar un producto podrá ser añadido a la Cesta de la Compra y podrá elegir entre seguir comprando o tramitar el pedido.
3. Para tramitar el pedido deberá cumplimentar un formulario con sus datos personales para formalizar el procedimiento de compra.
4. A continuación, se procederá a la verificación del pedido donde se detallan uno a uno los artículos seleccionados y se calcula el precio total.
5. Asimismo, será necesario indicar las direcciones de facturación y entrega de la compra realizada. Será posible indicar una dirección única para la facturación y la entrega.
6. Una vez tramitado el proceso, será necesario marcar de manera previa una casilla de verificación de lectura y aceptación los términos y condiciones de venta.
7. En la página web se le facilitarán los mecanismos para que pueda efectuarse el pago en función del sistema elegido en cada caso.
8. Una vez introducidos los datos para el pago, deberá confirmar el pedido.
9. Una vez finalizado el proceso de compra se procederá a la preparación y gestión de la entrega del producto.
El CLIENTE se da por informado de que las fotografías y descripciones de los productos en la página web son una imagen aproximada de los productos y servicios ofertados por lo que es posible que puedan diferir del original. Las descripciones e ilustraciones de los productos ofrecidos a través de la presente página web se realizan meramente a título informativo.
En todas nuestras guías de tallas se expresa la medida corporal necesaria para que la prenda se ciña en ajuste, para cualquier duda póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte mediante: info@the-crabs.com
 
 3-DISPONIBILIDAD Y ENTREGA
Los productos ofertados por THE CRABS se encuentran disponibles para su distribución en territorio español, salvo Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Los pedidos se procesarán una vez que se haya recibido correctamente el pago.
Los productos ofertados por THE CRABS estarán siempre sujetos a disponibilidad que se indicará específicamente en nuestra Web para cada producto por lo que, en caso de no encontrarse disponible algún artículo ofertado, se informará debidamente de la falta de disponibilidad al cliente para la compra. En condiciones normales, todos los productos que aparecen en nuestra Web se encuentran disponibles para su entrega en los plazos indicados.
En los casos en los que, una vez realizado el pedido, el producto contratado por el CLIENTE se encuentre agotado, se le informará de ello debidamente y se le ofrecerá un producto alternativo de características similares de igual precio y calidad al comprado. Si aun así, el CLIENTE no estuviera interesado en aceptar la alternativa propuesta, THE CRABS procederá a la devolución de la suma ya abonada y le informará de los trámites y plazos de reembolso.
*En fechas de lanzamiento u otros eventos (rebajas, Black Friday, Special Days, etc) la devolución de la prenda o prendas se realizará sin previo aviso por falta de stock, recibiendo por tanto el importe pagado en los siguientes 4/5 días desde la confirmación de dicho reembolso vía mail. 
Como norma general, el plazo máximo de entrega en domicilio será de 24 a 48 horas desde la salida de nuestras instalaciones (lunes a viernes) y posterior entrega a la empresa de envíos.

Si el destino es fuera de la Península serán superiores dependiendo de este. Estos plazos de entrega son aproximativos y en ningún caso vinculantes para THE CRABS. Las entregas se realizarán los días laborables (lunes a viernes).
La entrega del producto comprado a domicilio se efectuará por el transportista conjuntamente con un albarán de entrega en la dirección indicada en la orden de pedido que el cliente deberá firmar como documento de recepción. Asimismo, el CLIENTE estará debidamente informado en el caso de que ocurra una incidencia o la entrega se retrase por cualquier motivo. Por motivos
de COVID-19 la empresa de envíos decidirá si se realizará la firma de entrega. 
Si no fuera posible la entrega en la dirección indicada por ausencia del destinatario, el transportista se pondrá directamente en contacto con el CLIENTE, y se le indicará detalladamente los pasos a seguir. En el caso de que la imposibilidad de la entrega sea ocasionada por haberse consignado una dirección errónea, el coste de la reexpedición del pedido correrá a cargo del CLIENTE. THE CRABS no se responsabiliza de los retrasos en las
entregas de las piezas compradas por causas atribuibles al transportista.
Con el objeto de que en todo momento esté informado de la gestión de su compra, recibirá por correo electrónico un aviso de la confirmación de su pedido y del pago.
Asimismo, el CLIENTE puede consultar el estado de su pedido enviando un correo electrónico a la dirección info@the-crabs.com
 

4-PAGO Y PERIODOS DE PAGO
Se acepta las siguientes formas de pago:
– Tarjeta de Crédito y Débito: La transacción se realiza conectando directamente a través de la pasarela de pago.
– Paypal: Conectando directamente con Paypal.
– G Pay: Conectando directamente con la pasarela de pago de Google.

Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo.
THE CRABS no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito. Todos nuestros sistemas de pago son totalmente seguros.
Los pagos son previos a la entrega del producto o prestación del servicio, por lo que THE CRABS no proporcionará el producto solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo. THE CRABS se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos.
 

5-FACTURAS

Su factura se enviará al email indicado por el CLIENTE si este la solicita al correo de contacto: info@the-crabs.com. Se deberá indicar el número de pedido y toda la información pertinente para su correcta ejecución.
El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando THE CRABS exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.
 
6-GARANTÍA
Todos nuestros productos quedan sometidos a controles de calidad y están garantizados contra defectos de producción por un plazo de 2 años desde la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material, aunque será necesario que se ponga de manifiesto la falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde su obtención. La garantía cubre únicamente los productos defectuosos. No cubre golpes, manchas desgarros por uso inadecuado, u otros que no sean atribuibles a un defecto del
proveedor o a una tara en el producto. Durante el periodo de garantía el CLIENTE podrá devolver el producto y procederemos a su reparación o sustitución bajo elección de la empresa.
Los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía NO serán por cuenta del CLIENTE a no ser que la prenda se desee devolver, para dicho movimiento deberá ser costeado por el CLIENTE.
En caso de prenda con tara/posible tara de llegada se deberá informar a THE CRABS en las próximas 48 horas desde la recepción del paquete en el domicilio de destino, en caso contrario dicha solicitud quedará desestimada.
El documento de garantía es la factura de compra.
 
7-CAMBIO DE TALLA
Para proceder al cambio se deberá enviar un mail a info@the-crabs.com facilitando el número de pedido en el asunto, desde el mail reflejado en nuestra plataforma, en caso contrario, y por protección de datos, la solicitud no podrá ser gestionada por nuestro Departamento de Soporte.
En el caso que el usuario, una vez reciba el pedido, precise un cambio por error en la talla en alguno de los productos recibidos y conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para proceder a la solicitud del cambio.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y – en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo y en su ubicación natural de fabricación sin indicios de extracción (etiquetas, adhesivos…). THE CRABS se reserva el derecho a denegar el cambio, a aquellos usuarios que soliciten el cambio
fuera de plazo y/o cuya devolución de producto no cumpla con lo estipulado en este mismo párrafo.

Para formalizar el cambio, el usuario deberá contactar con THE CRABS al correo electrónico info@the-crabs.com en los siguientes siete (7) días a la recepción del pedido facilitando el número de pedido. Recibida dicha comunicación, THE CRABS le indicará la forma de proceder para realizar correctamente la solicitud de cambio teniendo en cuenta el plazo de los catorce (14) días conforme a la Ley General para la defensa de los consumidores y Usuarios desde la recepción del paquete. THE CRABS pone a disposición del usuario toda la gestión completa de recogida y entrega de la nueva prenda deseada con sus costes estipulados costeados por el cliente.
Desde la confirmación de pago de dicha solicitud el trámite puede tardar hasta una semana en ser completada.
 
8-DEVOLUCIONES
Para proceder a la devolución se deberá enviar un mail a info@the-crabs.com facilitando el número de pedido en el asunto, desde el mail reflejado en nuestra plataforma, en caso contrario, y por protección de datos, la solicitud no podrá ser gestionada por nuestro Departamento de Soporte.
Las siguientes condiciones de devolución de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
Sólo se admitirán devoluciones o cambios de los productos en caso de defecto de fábrica, daños en el transporte o errores de entrega. En cualquier caso, no deberán haber transcurrido más de 14 días desde la recepción del producto y se deberán incluir el embalaje y accesorios.
Para formalizar la devolución, el usuario deberá contactar con THE CRABS al correo electrónico info@the-crabs.com en los siguientes siete (7) días a la recepción del pedido
facilitando el número de pedido. Se comprobará previamente a la aceptación de que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.
Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación o embalaje como en el caso de error en el pedido se ofrecerá al CLIENTE, si es posible, la reparación de la pieza o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcto correrán a cargo
de THE CRABS.
En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de THE CRABS del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 30 días y en
los mismos términos que se usaron para realizar el pago.

THE CRABS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
THE CRABS se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por vicio oculto no reflejado en las imágenes facilitadas para su devolución. En caso de rechazo, el cliente es el responsable de recogerlo al igual que fue el responsable de hacerlo llegar. El cliente dispone de un plazo de 14 días para tramitar una recogida del producto o este será destruido/eliminado/ o se le dará otra finalidad. Para agilizar la recogida THE CRABS pone a disposición del cliente el trámite de devolución dónde el cliente correrá a cargo de los gastos pertinentes a este envío adjuntándolo en el ticket de compra.
Las devoluciones se gestionarán a través del envío de un correo electrónico a info@the-crabs.com realizando una descripción de los motivos y de las causas alegadas para la devolución. Asimismo, será necesario señalar el nombre y apellidos y el número de referencia del pedido. Una vez recibida la petición, la tramitaremos oportunamente.
 
9-DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para proceder al desistimiento se deberá enviar un mail a info@the-crabs.com facilitando el número de pedido en el asunto, desde el mail reflejado en nuestra plataforma, en caso contrario, y por protección de datos, la solicitud no podrá ser gestionada por nuestro Departamento de Soporte.
Dada la naturaleza del producto (suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega) y de acuerdo con el artículo 103 apartado e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a este contrato.
De modo que, según lo previsto en el artículo 103 apartado e) del TRLGDCU, tendrá usted derecho a desistir del presente contrato, cuando los bienes no hayan sido desprecintados tras la entrega o estos puedan ser devueltos una vez desprecintados al no haber afectación a la salud o higiene.
En aquellos casos en que sea aplicable, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a THE CRABS por correo electrónico: info@the-crabs.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
 

Modelo de formulario de desistimiento
 
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Recibido/Pedido el:
Nombre del consumidor:
Firma del consumidor
Fecha
 
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
 
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, con la excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
El CLIENTE soportará los costes directos de devolución de los bienes, por lo que se deducirá del reembolso el coste de recogida, salvo en el caso en que el motivo sea de calidad defectuosa o error en el envío por nuestra parte.
En caso de un desistimiento parcial del pedido no se devolverán los gastos de entrega y el CLIENTE se hace cargo de los costes de devolución.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Una vez notificada la solicitud de desistimiento, deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Los bienes objeto de devolución deben estar en perfecto estado, no haber sido dañados, presentar deformaciones, ni presentar signos de desgaste, ralladuras o manchas. Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
 

10-PERFECCIÓN DEL CONTRATO Y MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS
El presente contrato se perfeccionará con el pago del producto y el envío al CLIENTE de un correo electrónico de confirmación con una descripción de la compra realizada.
THE CRABS se reserva el derecho a modificar de cualquier forma las características y condiciones de sus servicios, siempre con el objetivo de mejorarlos y que suponga un beneficio para el CLIENTE.
 
11-OBLIGACIONES DE LAS PARTES
THE CRABS se compromete a proporcionar al CLIENTE los productos y servicios que hayan sido contratados aplicando la máxima diligencia en la prestación del servicio, así como a cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red,
disponiendo para ello de un equipo técnico e informático adecuado, y a gestionar las operaciones de logística, envío y entrega de la compra realizada a través del transportista.
El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios que se ponen a su disposición de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier materia o infringir derechos de terceras personas, así como al pago del producto seleccionado en el tiempo y forma fijado en las presentes condiciones de venta y a su recepción en el lugar indicado para la entrega.
THE CRABS no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, por circunstancias originadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. De manera que el CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que
renuncia expresamente a reclamar a THE CRABS cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.
 
12-COMUNICACIONES
Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente a través de correo electrónico. El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de THE CRABS cualquier modificación sobre sus datos, quedando ésta exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.
En caso de modificación el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de THE CRABS en el e-mail o teléfonos indicados en nuestra página web.
En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le informamos que nuestros envíos comerciales e informaciones relativas a nuestra web y a los productos en ella ofertados, se realizarán por medio de correo electrónico a la dirección de e-mail que nos facilite, siempre con carácter revocable. En todo caso, tiene la opción de rechazar nuestras comunicaciones comerciales en el propio correo comercial o enviando un correo electrónico a la dirección info@the-crabs.com indicando en el asunto la palabra BAJA.
 
13-COMPROMISO, ACEPTACIÓN Y VALIDEZ DEL CONTRATO
El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado las condiciones legales de uso y la política de privacidad de la página web.
El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los productos y servicios, incluyendo, en su caso, el de entrega, ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente
contrato, y por lo tanto, las acepta integra y expresamente.
El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la finalización de la compra indicada en nuestra página web y que se perfeccionará con el pago del servicio.
 
14-NORMATIVA APLICABLE
El presente contrato tiene carácter mercantil, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas.
En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las Partes se someterán a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso, siempre que el usuario sea consumidor.
En los casos en que se prevea que las partes puedan someterse a un fuero, estas se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa de cualquier otro que les pudiera corresponder.
Asimismo, ponemos a disposición de nuestros clientes el siguiente enlace de acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea oficial de la Comisión Europea 
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
 
15-DATOS PERSONALES
Ver Política de Privacidad.
 
Atención: Las presentes Condiciones Generales de Compra han sido actualizadas con fecha 03/05/2023. En cualquier momento podemos proceder a su modificación, así como variar la relación de los precios y productos ofertados. Por favor, compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que se conecte a nuestra página Web y así tendrá la certeza de que no se ha
producido modificación alguna que le afecte.